Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Где посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз? Где посмотреть отзывы на Wildberries? Где на Вайлдберриз посмотреть свои отзывы? Где в Wildberries найти все свои отзывы? Сайт ВайлдБерриз — это, пожалуй, один из самых главных торговых сайтов на территории постсоветского пространства. Серьезную конкуренцию ему могут составить только озон или алиэкспресс. После покупки товара на ВайлдБерриз вы можете оставить о нем отзыв — описать все положительные или отрицательные стороны товара. Сделать это можно на странице самого товара, но эта функция доступна только в том случае, если вы действительно заказывали этот товар. Для того, чтобы увидеть все свои отзывы на сайте ВайлдБерриз зайдите в раздел «Социальные» — этот знак выглядит как символ «Класс» — поднятый большой палец. Там далее зайдите в «Мои отзывы» и читайте свои отзывы сколько угодно. Там отображаться как недавние ваши отзывы, так и старые. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим -Lava- 2 года назад Ответ на вопрос зависит от того, приложение или сайт используете вы. Если у вас установлено приложение, тогда найти свои отзывы можно через ярлый «Профиль» (снизу экрана). Кликнув на него откроется меню, где необходимо выбрать «Отзывы и вопросы». В этом разделе вы и найдёте свои отзывы. 
Если же вы используете сайт, а не приложение тогда вам следует кликнуть на слово «Социальные» под шапкой сайта. Желаю вам успехов в освоении меню сайта (приложения) данного интернет магазина. Petla 2 года назад В последнее время стала чаще заказывать на сайте Wildberris. Заглядываю я туда с мобильника, приложение себе на смартфон не скачивала. Нравится, что на сайте можно не только почитать отзывы покупателей, но и оставить свое собственное мнение о своей покупке. Правда я пока написала всего один отзыв на товар. Посмотреть свои отзывы с телефона очень легко. Необходимо войти в свой профиль. А потом прокрутить страничку вниз. В самом низу есть раздел «Отзывы и вопросы», нажимаем и там будут отображаться все отзывы, все заданные вопросы, а так же ответы на них. Двумя нажатиями все решается, сначала Профиль, затем Отзывы и все. 
Снежн 3 года назад Разделы, где находятся собственные отзывы, на сайте и в приложении называются по-разному. В приложении нужно авторизоваться и нажать на «Профиль» внизу страницы. Откроется личная страница покупателя, где будет вся информация. Свои отзывы можно посмотреть, кликнув на «Отзывы и вопросы». На сайте иначе, но и там найти свои отзывы довольно просто. Конечно необходимо авторизоваться на сайте с использованием своего номера телефона. Стандартная сиренево-фиолетовая «шапка» сайта располагается вверху. На ней разделы «Профиль», «Корзина», «Доставка». Под этой сиреневой рамкой серая полоса с разными разделами. Именно на ней можно найти раздел «Социальные», нужно кликнуть на него и откроются те отзывы, которые вы сами писали. Отзывы можно удалять на этой же странице. 
Svetl 5 лет назад На сайте «Вайлдберриз» есть возможность оставлять свои отзывы о купленном товаре. Зачем это делается? Есть сайты, на которых за отзывы начисляются баллы. На Вайлдберриз отзывы не поощряются бонусами, но зато они помогают другим покупателям легче совершать покупки, а это очень удобно. К сожалению, некоторые товары (одежда, обувь) не соответствуют размерной сетке, заявленной на сайте, а вот с помощью отзывов можно более точно подобрать себе товары данной категории. Да и о качестве вещей тоже можно узнать из отзывов. Именно поэтому большинство покупателей оставляют свои отзывы. Отзывы оставляют о косметике, предметах быта, одежде, обуви, детских товарах и т.д. Иногда возникает потребность посмотреть свои отзывы. Это можно сделать так: Входим во вкладку «Социальные» (значок поднятый вверх большой палец») и выбираем «Мои отзывы». Там отражены все ваши отзывы. Чёрна 2 года назад На сайте «Вайлдберриз», как и на сайте любого другого интернет-магазина, например, алиэкспресс, существует такой раздел как «отзывы». Здесь можно оставить свое впечатление и рекомендации о товаре. И как и в любом другом интернет-магазине, на «Вайлдберриз» можно быстро увидеть все написанное. Найти раздел «отзывы» достаточно просто. Для этого нужно выбрать значок «профиль», он находиться в правом верхнем углу экрана. После наведения на него выплывет меню, где есть пункт «отзывы и вопросы». Можно выбрать его сразу же, а можно сначала зайти в сам профиль и в одной из вкладок наверху нажать на «отзывы». В этом раздели вы найдете полный список отзывов о товаре, которые года-либо писали на сайте под данным именем. yurko 2 года назад Торговая площадка Wildberries не зря считается одной из самых популярных, ведь здесь можно найти практически любой товар, по очень хорошей цене. Как и на любой такой платформе, пользователь Вайлдберриз прежде чем сделать покупку обязательно смотрит рейтинг продавца и читает отзывы, а после покупки можно оценить качество товара по пятизвёздочной шкале, тем самым вы поможете другим покупателям понять стоит покупать товар или нет. Если же отвечать на поставленный вопрос, где найти свои отзывы в Вайлдберриз, то здесь нет ничего сложно. Вам нужно зайти в личный кабинет и найти вкладку «Отзывы и Вопросы» переходите в нее и видите написанные вами отзывы. На сайте Вайлдберриз раньше было действительно непонятно где искать отзывы, они были «спрятаны» во вкладке «социальные». Однако сейчас все отзывы можно найти в личном кабинете. Они видны прямо сразу. Для начала необходимо получить код на телефон контактный. Его попросят указать для входа на сайт. Далее нажимаем внизу иконку человечка и переходим в свой профиль. Немного листаем вниз и видим уже нужную нам вкладочку. Она называется «Отзывы и вопросы». 
Если на вкладку нажать эту, то сразу перейдёте к своим отзывам или вопросам, которые оставляли на сайте. Отзывы оставлять можно только на те товары, которые вы приобрели на сайте. ralin 3 года назад Интернет-магазин вайлберриз пользуется большой попурностью у покупателей. Вы можете совершать покупки не выходя из дома. После того как вы приобрели товар, то вы можете оставить свой отзыв. Это поможет другим людям сделать правильный выбор. Так как некоторые товары могут не соответствовать оригиналу. Свой отзыв вы можете оставить в разделе «Мои покупки». Выбираете свою покупку и пишете любой отзыв. Просто оставить отзыв на покупку, которую вы не приобретали у вас не получиться. Вы можете писать свой отзыв только на те вещи, которые вы купили. Написать вы можете как положительный, так и отрицательный отзыв. Sky Walke 2 года назад «Вайлдберриз» — это популярный интернет-магазин, в котором можно заказать буквально все, начиная от продуктов питания, заканчивая электроникой. Каждый покупатель имеет право оставить отзыв о купленном товаре. Можно оценить товар, максимально поставив пять звездочек, написать личные впечатления, также прикрепить фотографии. Функция «написать отзыв» станет доступно только после того, как Вы приобрели товар, также в случае отказа можно написать причину. Найти написанные Вами отзывы можно, зайдя в свой личный кабинет в мобильном приложении. Там заходим в «профиль» и ищем раздел «Мои отзывы и вопросы». Irina более года назад При последнем обновлении, в мобильной версии приложения теперь нет отдельного раздела, где можно посмотреть свои отзывы. Свой отзыв можно найти только вручную, открыв в покупках карточку товара, далее открыть отзывы и вручную найти свой отзыв. Это совсем неудобно, особенно, если отзывов насчитывается тысячи, а хочется найти ответ продавца. Надеюсь в дальнейшем устранят эту недоработку, добавят новый раздел и вернут возможность оперативно посмотреть свои отзывы, Знаете ответ? |
Где посмотреть отзывы о товаре на Вайлдберриз и почитать ответы продавца на вопросы покупателей? Есть ли разница между интерфейсами покупателя и продавца?
Расположение блоков зависит от того, смотрите ли вы карточку через приложение на смартфоне или зашли на сайт с компьютера или ноутбука.
В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь отражаются все ваши вопросы по товарам и отзывы, которые вы оставили после покупки. О том, чем этот блок отличается от соседнего «Обращения», читайте здесь.
По правилам площадки, вы можете оставить не более одного отзыва и только на тот товар, который был вами заказан. При этом, модераторы могут не опубликовать ваш комментарий или удалить его в следующих случаях:
- Если в тексте присутствует ненормативная лексика и оскорбления в адрес продавца или маркетплейса.
- Если покупатель указывает номера телефонов, адреса, email, ссылки на сторонние сайты.
- Сообщения, написанные капслоком (заглавными буквами).
Вопросы публикуются только после того, как на них ответил представитель бренда.
В мобильном приложении для покупателей раздел отсутствует, здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.
Где посмотреть чужие отзывы и вопросы по товару?
На сайте Вайлдберриз в карточке справа от фото товара есть блок с информацией о продавце, здесь отражается общее количество отзывов на все товары данного поставщика. Кнопка эта не активна и носит скорее справочный характер.
Поэтому спускаемся в самый низ страницы — здесь, после блоков Характеристики, Похожие товары, Промотовары, будет нужный нам раздел. Обратите внимание, в одну карточку могут подтягиваться комментарии по другим товарам продавца. В нашем примере мы видим фото кроссовок разных цветов, так как продавец объединил несколько товаров в одну карточку.
С одной стороны, это не совсем удобно для покупателя, так как ему приходится искать отзывы и вопросы именно по интересующей его позиции. С другой стороны, такое объединение позволяет получить информацию по такому же товару, просто другого цвета. Если модель, бренд и размеры совпадают, то этого достаточно для того, чтобы составить свое мнение о качестве изделия и принять решение о покупке.
Если привыкли заходить на Вайлдберриз с телефона, то в мобильном приложении отзывы на товар также нужно смотреть в карточке. Под фото перед блоком с описанием есть плашки с количеством отзывов и вопросов, если нажать, то можно перейти непосредственно к комментариям других покупателей. Здесь есть 2 вкладки: «Все отзывы», «Только с фото». Это очень удобно, так можно увидеть, как выглядит товар «без прикрас».
Кроме того, для пользователей у Вайлдберриз есть справочный раздел «Вопросы и ответы», который содержит подробную информацию о работе площадки: как сделать или отменить заказ, как оформить возврат товара и денежных средств. На сайте он находится в подвале страницы, в приложении — в профиле покупателя.
Как продавцу отслеживать отзывы и вопросы по своим товарам
Интерфейс для продавцов выглядит иначе и имеет более расширенный функционал, так как селлер должен отвечать на вопросы и писать комментарии к отзывам.
В десктопный версии посмотреть отзывы и вопросы можно в своем кабинете на WB Партнеры во вкладке Товары.
Здесь будут показаны все комментарии пользователей по каждому артикулу, а также предусмотрена возможность отвечать на них. В верхнем блоке WB дает справку по срокам ответной реакции, ниже есть кнопка для перехода в те отзывы и вопросы, по которым ещё не дали ответ.
В приложении для селлеров нужно зайти в профиль и выбрать вкладку «Работа с клиентами». Нажимаем на новый комментарий пользователя, если не успели ответить. Внизу будет кнопка для ответа.
О том как правильно реагировать на комментарии пользователей, читайте в нашей подборке.
Найти раздел с отзывами и вопросам на сайте Wildberries довольно просто — он находится в карточке товара, нужно только проскролить страницу вниз. Свои комментарии покупатель также может отслеживать в профиле, если открывает WB через браузер. Основная сложность возникает с клиентским приложением: здесь нет такого раздела, узнать, опубликован ваш отзыв или нет, можно только через карточку товара. При этом приложение для селлеров полностью дублирует десктопную версию.
Содержимое статьи
- Работа с отзывами, вопросами, чатом покупателей и возвратами в личном кабинете поставщика
- Работа с разделом Отзывы и Вопросы
- Обращение в службу поддержки Wildberries
- Работа с разделом Чат с покупателями
- Работа с возвратами
- Важные выводы
- Вопросы — Ответы
Вы произвели поставку нового товара на маркетплейс Wildberries, начались продажи, посыпались первые отзывы, вопросы и обращения от покупателей. Что со всем этим делать? Как вести личный кабинет на Вайлдберриз для общения с клиентами? Сколько времени дается поставщику на обратную связь? Как связаться со службой поддержки? Как принять или отказать покупателю в возврате? Все эти вопросы мы обсудим в данной статье.
Каждую неделю ведущий эксперт по продажам на Wildberries Астраков Дмитрий ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO) проводит бесплатный вебинар по работе с отзывами и репутацией. Будьте в числе первых, занимайте место прямо сейчас!
Где найти Отзывы и Вопросы на WILDBERRIES и как работать с этим разделом в личном кабинете поставщика?
Каждый день мы совершаем онлайн-покупки. Возможности «потрогать» товар перед приобретением у нас нет, поэтому мы читаем на Wildberries отзывы покупателей. Какой бы прекрасной и информативной не была карточка товара, Вайлдберриз, для того чтобы принять окончательное решение, нам необходимо ознакомиться с впечатлениями тех, кто уже видел изделие вживую. Согласитесь, что вы, вряд ли, остановитесь на карточке с оценкой 1-3 звезды. Так с чего бы покупателю делать исключение для вашего товара?
Почему грамотный и своевременный ответ на отзывы Wildberries – это важный шаг на пути к продвижению, мы подробно описали ранее в статье «Работа с отзывами на Wildberries: все секреты успеха». Ниже мы обсудим раздел Отзывы и Вопросы на Валберис и техническую часть работы в нем.. Ниже мы обсудим техническую часть работы в личном кабинете с разделом Отзывы и Вопросы.
Где в WILDBERRIES Отзывы и Вопросы в личном кабинете продавца?
Раздел Отзывы и Вопросы Wildberries находится во вкладке Товары в верхнем меню личного кабинета на сайте WB Партнеры. Познакомиться с обзором стартовой страницы и функционалом ЛК поставщика вы можете в статье «Секреты личного кабинета поставщика Wildberries».
Как только появляется новый отзыв или вопрос, слева от него загорается оранжевая точка.
При в ходе в раздел Вопросы и Отзывы Wildberries вы увидите оранжевые точки слева от еще не прочитанных вопросов и отзывов. Вам дается 30 дней, чтобы ответить на отзыв, после этого он отправляется в Архив Wildberries. Как показывает практика, лучше отвечать в течение 2 дней, пока это еще актуально для покупателя и свежо в его памяти. На ответ на вопрос дается 3 дня.
В Отзывах можно ознакомиться со статистикой своих товаров по категориям: приведены товары с самой низкой оценкой, самой высокой и дана средняя оценка за все товары селлера. Также здесь есть возможность отфильтровать Wildberries отзывы по артикулу. А вы знали, что в карточке товара отображаются не все отзывы? Могут ли удалить на Вайлдберриз отзывы покупателей? Об этом расскажем далее.
Почему WILDBERRIES исключает отзывы из рейтинга карточки товара?
Wildberries предупреждает, что не все отзывы отображаются в карточке товара, а только те, которые берутся для расчета ее рейтинга. Давайте разберемся, почему Вайлдберриз удаляет отзывы?
Далеко не новость, что на маркетплейсе отзывы покупателей — лучшие друзья селлера, а их накрутка позволяет карточке выше подняться в поиске, увеличить вероятность покупки товара, перекрыть отрицательные отзывы на Wildberies, раскрыть дополнительные преимущества и даже повлиять на продажи конкурентов (последнее мы делать не рекомендуем).
Если отзыв исключен из рейтинга Wildberries, то это могло стать следствием влияния различных факторов, связанных, например, с процентом отзывов к общему количеству заказов, частотой выкупов и размещения отзывов количеством заказов на один и тот же ПВЗ, IP-адресом устройства, с которого совершается покупка и др.
Здесь очень много нюансов, особенно трудно на первых порах начинающим поставщикам. Вероятностьпопадания в БАН отзывов нового бренда достаточно велика. Мы не советуем вам экспериментировать.
Если вы хотите разобраться в «правилах игры» и поднять свой товар в ТОП путем проверенных и честных методик, то рекомендуем вам пройти тренинг уровня PRO «В ТОП на Wildberries» от признанного эксперта по Вайлдберриз Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).
Как отвечать на отзывы или вопросы и как отредактировать ответ на отзыв WILDBERRIES в личном кабинете селлера?
Чтобы ответить на Валберис отзывы в разделе Отзывы и Вопросы, надо нажать на кнопку Ответ, расположенную справа от самого отзыва. После нажатия появится форма ответа. Здесь можно выбрать готовые шаблоны ответов на отзывы Вайлдберриз или составить новый, либо самому создать ответ в строке Комментарий.
После того как вы написали комментарий, необходимо нажать на кнопку Ответить. Ваш ответ продавца на отзыв Wildberries уйдет на модерацию, если он пройдет проверку, то сразу начнет отображаться на сайте.
Если вы допустили опечатку или вам необходимо дополнить ответы на отзывы покупателей Вайлдберриз, то надо перейти в Архив, нажать на кнопку Ответ, далее – Редактировать. Ответ можно отредактировать только один раз в месяц!
При работе с ответами на вопросы следуем той же схеме, что и с ответами на отзывы. С правилами ответов на вопросы можно ознакомиться в подразделе Вопросы или в разделе Инструкции во вкладке Информация (иконка с вопросом) в верхнем меню личного кабинета.
Wildberries оставляет за собой право отредактировать ваш ответ или не публиковать его, а также «ограничить сервис по предоставлению ответов», если не соблюдаются правила ответов на отзывы Вайлдберриз. Для того чтобы отклонить некорректный вопрос покупателя, надо нажать на кнопку Обработать и далее – Отклонить.
Обязательно надо давать ответ как на положительные отзывы Wildberries, так и прорабатывать отрицательные отзывы на Wildberries. Об этом более подробно в статье «Как работать с негативными отзывами на Wildberries».
Если вы решили выйти на Wildberries, чтобы зарабатывать шестикратные цифры, а не сводить концы с концами, выходя в лучшем случае в ноль, подписывайтесь на наш бесплатный telegram-канал @Astrakov_PRO. Уже сегодня для вас откроются секретные фишки и стратегии, о которых знает только 3% успешных селлеров маркетплейса WB.
Достали низкие продажи на WILDBERRIES?
Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Как пожаловаться на отзыв и как удалить отзыв на WILDBERRIES в личном кабинете продавца?
Все мы прекрасно понимаем, что покупатели довольно часто оставляют негативные отзывы на Wildberries, которые не имеют прямого отношения к поставщику, например, пришел не тот товар, сильно повреждена упаковка, изделие слишком долго шло до ПВЗ или имеет признаки эксплуатации и т.д. Порой отзывы содержат ненормативную лексику или, наоборот, носят положительный характер, но человек по ошибке поставил одну звезду.
Подобные отзывы, а также фиктивные отзывы на Wildberries можно обжаловать и отправить на повторную проверку, которую осуществляет служба поддержки Вайлдберриз, еще ее называют Service Desk Вайлдберриз.
Срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, но, как показывает практика, время проверки может быть увеличено. Если маркетплейс признает вашу правоту, то отзыв будет удален, а рейтинг карточки скорректирован. Обновление происходит спустя 14 дней, но процесс может затянуться. Если спустя продолжительное время отзыв не был исключен, значит служба поддержки Wildberries для поставщиков не сочла его заказным или противоречащим правилам, рейтинг останется прежним. Ниже расскажем, как написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Как обратиться в службу поддержки Wildberries в личном кабинете поставщика
Написать обращение в службу поддержки Wildberries можно в разделе Поддержка во вкладке Информация(иконка с вопросом) в верхнем меню личного кабинета. В этом разделе мы видим ранее созданные Диалоги с поддержкой, которые можно отфильтровать по дате, статусу и теме.
Чтобы создать обращение в поддержку Wildberries, необходимо нажать на кнопку Новый диалог. После нажатия открывается «Памятка по созданию диалогов». Далее появляется форма заявки Новый диалог, где необходимо правильно выбрать категорию (вопросы от покупателей), тему (удалить отзыв), артикул товара, написать подробный комментарий и в случае необходимости прикрепить вложение.
После заполнения формы заявки нажимаем на кнопку Создать диалог – выскакивает окно с подтверждением того, что диалог создан. После того как поступит ответ на обращение, изменится статус диалога на «Поступил ответ. Ждет оценки». У вас есть несколько дней, чтобы продолжить диалог или дать оценку. В противном случае диалог закроется автоматически. Если забыли указать какую-то информацию в диалоге, можно в него вернуться и добавить текст или вложение в комментарии к заявке.
Более подробная информация по обращениям находится в инструкции «Поддержка и способы обращений»во вкладке Информация. Как правильно взаимодействовать с технической поддержкой мы рассказали ранее в статье «Техническая поддержка на Wildberries – Сколько ждать ответа? Что делать, если поддержка не отвечает?».
Для того чтобы у вас было как можно меньше поводов для обращения в службу поддержки селлеров Wildberries и ваш бизнес работал как по маслу, обязательно займите место на бесплатном вебинаре, где Астраков Дмитрий ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO), специалист по продажам на ВБ с многолетним опытом, поделится с вами эффективной стратегией работы на маркетплейсе №1.
Что такое Чат с покупателями Wildberries в личном кабинете сейлера
Для начала давайте выясним, где находится час с покупателями на Wildberries? Раздел Чат с покупателями Wildberries находится во вкладке Товары в верхнем меню личного кабинета на сайте WB Партнеры. В этом чате можно общаться с клиентами и оперативно решать их проблемы. Этот чат пока доступен не всем селлерам и подключается на усмотрение маркетплейса, т.к. его функционал находится еще на этапе тестирования.
На обращение покупателя в чате необходимо ответить в течение 10 дней. Так же, как и при работе с отзывами и вопросами, здесь необходимо придерживаться правил ответа, установленных Вайлдберриз. Ни в коем случае во время переписки с покупателем нельзя оставлять свои контактные данные или рекомендовать продолжить переписку в сторонних мессенджерах, социальных сетях и т.д. За каждое такое нарушение налагается штраф 25 тыс руб.
Рано или поздно каждый партнер ВБ сталкивается с возвратами товаров от покупателей. О том, как обрабатывать через Wildberries личный кабинет возврат товара рассказываем далее.
Что такое проверка товара на Wildberries для поставщиков и как работать с возвратами через личный кабинет
Раздел Проверка товара на Wildberries находится во вкладке Товары в верхнем меню личного кабинета на сайте WB Партнеры. Сюда поступают заявки покупателей на возврат товара на Wildberries. Необходимо рассмотреть заявку и принять решение – выбрать Отказать или Одобрить и Забрать товар. Сразу приходит уведомление, что «ваше решение по претензии №… принято».
В случае если возврат товара на Wildberries одобрен, необходимо указать ПВЗ для получения товара. Статус возврата можно проверить на сайте Wildberries.ru для клиентов. Цена возврата одной единицы товара: базовая стоимость логистики предмета + 80 руб.
Если заявка на возврат товара Wildberries оформлена по собственной инициативе (брак, неопознанный товар, неверное вложение), то сначала надо «активировать оформление возврата» в разделе Возврат товаров во вкладке Поставки в верхнем меню ЛК. И далее уже перейти на клиентский сайт и там закончить оформление.
Будьте внимательны и проверяйте свой товар при возврате на ПВЗ, чтобы по ошибке не получить изделие другого продавца.Более подробно о ваших действиях и тарифах на возврат в разделе Инструкции(«заявка на возврат», «если пришел товар другого продавца при возврате на пункт выдачи») вкладка Информация.
Важные выводы
Wildberries Партнеры Личный Кабинет— это инструмент ведения бизнеса на маркетплейсе, функционалом которого должен уметь пользоваться каждый поставщик. Без этих базовых знаний невозможно вести бизнес на площадке марткеплейса.
А вы вкурсе того, что работало на Вайлдберриз еще вчера, может абсолютно не действовать сегодня? На бесплатном вебинаре эксперта по продвижению на WILDBERRIES Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO) вы узнаете всё о рекламе и способах продвижения без самовыкупов. Не медлите и занимайте место уже сейчас!
В этой статье мы рассмотрели разделы Отзывы и Вопросы, Чат с покупателями, Проверка товара, а также кратко рассказали, как обратиться в Поддержку Wildberries, если вам необходимо удалить фиктивный или отрицательный отзыв, которые вы считаете необъективными по отношению к вашему товару и занижающими рейтинг карточки. Еще больше информации о работе в личном кабинете поставщика в статье «Поставка товара на склад Wildberries. Пошаговая инструкция с фото».
Итак, мы пришли к выводу, что с покупателями обязательно надо общаться и делать это грамотно и корректно для поддержания репутации бренда. Отвечать надо как на положительные, так и на отрицательные отзывы и как можно быстрее, пока эта информация еще актуальна и свежа в памяти клиента. От этого напрямую зависят ваши продажи и конверсия карточки.
Что может произойти, если не знать как работать с Wildberries Личный кабинет продавца вышеперечисленных разделах? Блокировка некоторых функций в Вайлдберриз ЛК, падение рейтинга карточки товара, потеря репутации бренда, работа в минус, и как итог – закрытие бизнеса на Wildberries.
Вопросы — Ответы
Где в WILDBERRIES проверка товара в личном кабинете продавца?
Бывают ситуации, когда от покупателя поступает заявка на проверку товара Wildberries или же Вам необходимо изъять товар по собственной инициативе. Чтобы понять, где раздел проверка товара в Wildberries, надо зайти в ЛК поставщика, в верхнем меню выбрать вкладку Товары и далее нажать на Проверка товара.
Как работает возврат на WILDBERRIES для поставщика?
Заявки покупателей на возврат товара поступают в раздел Проверка товара во вкладке Товары. После поступления заявки необходимо разобраться, как происходит проверка товара Wildberries и возврат. Чтобы осуществить на Wildberries возврат товара, рассматриваем заявку и принимаем решение – выбрать Отказатьили Одобрить и Забрать товар. После одобрения заявки надо указать ПВЗ для получения товара.
Как связаться со службой поддержки WILDBERRIES?
Рано или поздно в работе каждого селлера наступает момент, когда он задается вопросом, как написать в службу поддержки Wildberries. Давайте разберемся, где служба поддержки Вайлдберриз в личном кабинетепоставщика. В верхнем меню ЛК нажимаем на иконку с вопросом и выбираем Поддержка. Кликаем на Новый диалог и создаем обращение, завершаем процесс нажатием кнопки Создать диалог. Ждем, когда служба поддержки партнеров Wildberries нам даст ответ.
Чат с покупателями WILDBERRIES где находится?
На всех этапах работы в личном кабинете любому селлеру приходится общаться с потребителями. Итак, чат Wildberries для покупателей где найти? В ЛК продавца выбираем в верхнем меню вкладку Товары и далее –раздел Чат с покупателями. Чат пока на стадии тестирования, поэтому доступен не всем селлерам.
Где в WILDBERRIES раздел отзывы и вопросы?
Не менее важно каждому поставщику знать, где раздел отзывы и вопросы на Wildberries. Чтобы попасть в раздел Отзывы и Вопросы на ВБ, необходимо выбрать вкладку Товары в верхнем меню сайта.
Как отвечать на отзывы WILDBERRIES?
Надо ли давать ответ на негативный отзыв на Wildberries и ответ на положительный отзыв Wildberries? Безусловно, это Ваша репутация. Прорабатывать надо все отзывы. В течение 30 дней Вам надо ответить на новый отзыв, обозначенный оранжевой точкой в разделе Отзывы и Вопросы в ЛК продавца. По истечении этого срока он отправляется в Архив. Лучше ответить в течение 2 дней, пока это еще актуально для покупателя.
Как пожаловаться на отзыв WILDBERRIES?
Как пожаловаться на отзыв на ВБ, если Вы считаете его заказным или не имеющим отношения к Вашему товару? Можно обратиться в Службу поддержки Вайлдберриз. Вашу заявку рассмотрят в течение 3 дней, возможно, чуть дольше и вынесут решение.
Как можно удалить отзыв WILDBERRIES?
Можно ли удалить отзыв на Wildberries – один из наиболее популярных вопросов от селлеров WB. В случае положительного рассмотрения Вашей заявки на удаление отзыва служба поддержки удалит отзыв и скорректирует рейтинг карточки. Если Вас интересует, как удалить отзывы на Вайлдберриз поставщику, –никак. Маркетплейс не дает такой возможности продавцам. Все делается только через Поддержку.
Как восстановить удаленный отзыв на WILDBERRIES?
Иногда у селлера возникает необходимость восстановить реальный отзыв в карточке товара, чтобы повысить ее рейтинг. Возникает вполне логичный вопрос: как вернуть удаленный отзыв на Wildberries? Никак, на маркетплейсе пока нет такой функции.
Почему отзыв исключен из рейтинга WILDBERRIES?
Причин, почему исключают из рейтинга на Wildberries отзыв в карточке товара, может быть множество. На рейтинг карточки товара в личном кабинете Вайлдберриз влияют следующие факторы: процент отзывов к общему количеству заказов, количество заказов на один и тот же ПВЗ, IP-адресом устройства, с которого совершается покупка, частота выкупов и размещения отзывов и т.д. Даже Wildberries реальные отзывы могут быть восприняты алгоритмами маркетплейса как фиктивные и быть удалены.
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries
А также следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries
Wildberries
Время чтения 3 мин.Просмотры 146Опубликовано Обновлено
Посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз можно через официальный сайт или мобильное приложение. Размещенные комментарии разрешают удалить, но их нельзя редактировать.
Содержание
- Как посмотреть свои отзывы
- В приложении на телефоне
- С компьютера
- Что можно сделать со своими отзывами
- Что делать, если мой отзыв не появился
- Почему отзывы пропали
Как посмотреть свои отзывы
Через соответствующий раздел на сайте или в карточке товара в приложении. Но сперва понадобится авторизоваться в учетной записи с помощью номера телефона.
В приложении на телефоне
Чтобы посмотреть свой отзыв на телефоне, в ВБ придется открыть карточку товара и искать среди комментариев свой:
- Откройте приложение. Воспользуйтесь артикулом, чтобы перейти на страницу лота. Альтернативный вариант – зайдите в «Профиль», а затем выберите «Отложенные», если ранее добавляли интересующий товар туда.
- Тапните по заказанной ранее позиции.
- Пролистайте страницу вниз и откройте «Оценки», их дополняет средний балл и общее количество оценивших.
- Здесь получится увидеть свой комментарий и ответ на отзыв от официального представителя бренда, если тот его оставил.
После обновления приложения в июле 2022 года на айфоне и Андроиде пропал раздел с оставленными комментариями о товаре на Wildberries. Причину такого решения никак не объяснили.
С компьютера
На ПК доступ к написанным комментариям оставили. Чтобы их найти:
- Откройте главную страницу, после чего наведите курсор на профиль. Появится окно, где нужно выбрать «Отзывы и вопросы».
- На следующей странице отобразятся «Мои отзывы», оставленные за все время использования маркетплейса.
У кого богатая история комментариев, могут воспользоваться встроенным поиском.
Что можно сделать со своими отзывами
В официальном клиенте для смартфонов комментарии получится прочитать и поставить лайк/дизлайк. В клиенте на компьютере добавляют возможность удалить оставленное мнение без возможности восстановления.
Что делать, если мой отзыв не появился
Подождать. На модерацию отзыва на Вайлдберриз отводится 24 часа. Если он будет содержать рекламу, прямые ссылки на другие сайты и необъективную критику, его не разместят.
Все отзывы покупателя проходят обязательную проверку. Она не всегда проводится реальными людьми, поэтому можно обнаружить фотографии с предложениями оставлять комментарии за деньги.
Почему отзывы пропали
Как уже упоминалось выше, в приложении это случилось после обновления в июле 2022 года. Откатываться на столь старую версию софта бесполезно, поскольку в ней нет части функционала, в том числе не работает «WB кошелек».
Если мнение пропало из личного кабинета и карточки товара, значит:
- на него пожаловались другие пользователи. Комментарий мог оказаться со спорным содержанием, и после повторной модерации его удалили;
- товар удален по требованию продавца. Все снова упирается в содержание написанного, насколько оно относится к приобретенному лоту и так далее.
Смотреть на свой отзыв получится даже после того, как товар закончится на складе. Но сделать это удастся только через браузер на ПК.
Относительно отзывов о ПВЗ. Они размещаются анонимно, а чтобы их посмотреть:
- На главной странице щелкните по адресу выдачи.
- Выберите «Добавить пункт выдачи», найдите тот, которому ставили оценку.
- Щелкните по его иконке на карте. В открывшейся карточке снизу собраны мнения клиентов.
Читать отзывы получится, но их нельзя редактировать и удалять. Только пожаловаться на содержание. Личность человека скрывают, чтобы не вызывать к нему предвзятое отношение со стороны сотрудников пункта выдачи. Бывают случаи, когда работники конкурирующих ПВЗ плохими комментариями стараются уменьшить высокую оценку другого пункта.
Где посмотреть свои отзывы в Вайлдберриз. Путешествие по отзывам на Wildberries: все, что нужно знать о своих оценках и комментариях
✊🏻Читать далее👍🏼Wildberries — это огромная торговая площадка, где покупатели могут найти все, что угодно. Но как разобраться в море товаров и выбрать действительно качественный продукт? Ответ прост: читайте отзывы других покупателей! 🕵️♀️
Отзывы — это мощный инструмент, который помогает сделать правильный выбор. Они рассказывают о качестве товара, о работе продавца, о времени доставки и многом другом.
Для просмотра нужного раздела выберите ссылку:
❤️ Но где же найти свои собственные отзывы на Wildberries? 🤔
❤️ Путешествие по отзывам: карта вашего опыта на Wildberries
❤️ Чтобы найти свои отзывы, вам нужно будет отправиться в личное путешествие по Wildberries:
❤️ Отзывы — зеркало вашего опыта на Wildberries
❤️ Но что делать, если вы не можете найти свой отзыв? 🤔
❤️ Как найти отзывы о пункте выдачи Wildberries
❤️ Хотите узнать, как другие покупатели оценивают ваш любимый пункт выдачи Wildberries? 📦
❤️ Как удалить свой отзыв на Wildberries
❤️ Не хотите, чтобы ваш отзыв был виден всем? 🤫
❤️ Отзывы на Wildberries — это не только информация, но и инструмент
❤️ FAQ: ответы на частые вопросы
✋ Комментировать
🤔 Хотите узнать, где посмотреть свои отзывы на Wildberries?
Все просто! У каждого покупателя есть личный кабинет на платформе, где хранится вся информация о покупках.
Если вы заходите на Wildberries через браузер, то нужно найти вкладку «Профиль». В ней вы увидите строку «Отзывы и вопросы». Именно здесь отображаются все ваши обращения по товарам, которые вы оставляли.
Смотреть отзывы в Wildberries могут все!
✅ Покупатели: Они читают отзывы, чтобы узнать больше о товаре, его качестве, плюсах и минусах.
✅ Продавцы: Они внимательно изучают отзывы, чтобы понять, что нравится покупателям, а что нужно улучшить.
✅ Wildberries: Платформа анализирует отзывы, чтобы улучшить свою работу и сделать покупки максимально удобными.
Не забывайте, что отзывы играют важную роль в формировании доверия к товарам и продавцам. Оставляйте свои впечатления, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор!
Но где же найти свои собственные отзывы на Wildberries? 🤔
Путешествие по отзывам: карта вашего опыта на Wildberries
Чтобы найти свои отзывы, вам нужно будет отправиться в личное путешествие по Wildberries:
- В браузере: 💻 Зайдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
- В приложении: 📱 Откройте приложение WB Партнеры.
- Найти свою историю: В обоих случаях вам нужно будет найти раздел «Профиль» и «Отзывы и вопросы».
- Там вы найдете: Все ваши комментарии, вопросы и оценки, которые вы оставили по товарам.
Это как дневник ваших покупок на Wildberries: 📓 В нем записаны все ваши впечатления от каждого товара.
Отзывы — зеркало вашего опыта на Wildberries
Ваши отзывы — это ваше мнение о товарах и продавцах на Wildberries. 💭 Они помогают другим покупателям сделать правильный выбор.
Но что делать, если вы не можете найти свой отзыв? 🤔
Вот несколько причин, почему ваш отзыв может быть не виден:
- Модерация: 👮♀️ Ваш отзыв может быть на модерации. Это означает, что он проходит проверку на соответствие правилам Wildberries.
- Технический сбой: 🤖 Иногда на Wildberries бывают технические сбои, из-за которых отзывы могут не отображаться.
- Плохой интернет: 📶 Проверьте скорость вашего интернет-соединения. Если интернет работает медленно, отзывы могут не загружаться.
- Нет отзывов: 😔 Возможно, вы еще не оставляли ни одного отзыва.
Как найти отзывы о пункте выдачи Wildberries
Хотите узнать, как другие покупатели оценивают ваш любимый пункт выдачи Wildberries? 📦
Вот как это сделать:
- В личном кабинете: В левом верхнем углу личного кабинета вы увидите рейтинг ПВЗ.
- В разделе «Рейтинг»: В разделе «Рейтинг» вы можете прочитать оценки и комментарии других покупателей.
Отзывы о пункте выдачи — это ценная информация: 💡 Они помогут вам выбрать наиболее удобный и комфортный пункт выдачи для ваших покупок.
Как удалить свой отзыв на Wildberries
Не хотите, чтобы ваш отзыв был виден всем? 🤫
Вот как его удалить:
- Обращение в поддержку: Напишите обращение в поддержку Wildberries.
- Скриншот отзыва: Приложите скриншот вашего отзыва и карточку товара.
- Объясните причину: Укажите причину удаления, например, недобросовестная конкуренция.
Важно: Wildberries может отказать в удалении отзыва, если сочтет его неправомерным.
Отзывы на Wildberries — это не только информация, но и инструмент
Отзывы на Wildberries — это не просто набор слов: Они — это ваше мнение, которое может помочь другим покупателям сделать правильный выбор.
Помните: Ваши отзывы — это важная часть экосистемы Wildberries.
FAQ: ответы на частые вопросы
❓ Что делать, если мой отзыв не отображается в карточке товара?
✅ Проверьте, прошел ли он модерацию.
❓ Как узнать, сколько звезд поставил другой покупатель?
✅ Вы можете увидеть количество звезд, которые поставил другой покупатель, в карточке товара, в разделе «Отзывы».
❓ Могу ли я редактировать свой отзыв?
✅ К сожалению, редактировать отзывы на Wildberries нельзя.
❓ Как узнать, сколько отзывов на товар?
✅ Количество отзывов на товар отображается в карточке товара, в разделе «Отзывы».
❓ Как узнать, сколько отзывов на пункт выдачи?
✅ Количество отзывов на пункт выдачи отображается в личном кабинете, в разделе «Рейтинг».
❓ Как оставить отзыв на товар?
✅ Оставить отзыв можно после получения товара, в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
❓ Можно ли удалить отзыв, который оставил другой покупатель?
✅ Нет, удалить отзыв другого покупателя может только Wildberries.
❓ Как узнать, сколько отзывов на продавца?
✅ Количество отзывов на продавца отображается на странице продавца, в разделе «Отзывы».
❓ Как найти отзывы о конкретном продавце?
✅ Чтобы найти отзывы о конкретном продавце, перейдите на страницу продавца и найдите раздел «Отзывы».
❓ Как узнать, как связаться с продавцом?
✅ Связаться с продавцом можно через личный кабинет, в разделе «Мои заказы».
❓ Как узнать, как вернуть товар?
✅ Информация о возврате товара доступна в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
❓ Как узнать, как оплатить заказ?
✅ Информация об оплате заказа доступна в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
❓ Как узнать, как отследить заказ?
✅ Информация об отслеживании заказа доступна в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
👉🏼 Как поднять карточку в рейтинге на Вайлдберриз
👉🏼 Как повысить рейтинг покупателя на ВБ
👉🏼 Как перевести фандом
👉🏼 Как называется фандом Эспы на русском