Никогда не пользуйтесь Яндекс.Путешествиями
Просто потому что весьма вероятен риск срыва поездки. Пользовался сервисом несколько раз в 2024 г: 4 раза бронировал отель, 1 раз брал поезд, 4 раза автобус на межгород. И если с отелями и поездом все окей, то в 2-х случаях из 4-х покупки автобусов были неудачными. В первом случае вместо автобуса приехал набитый людьми Ларгус, во втором случае вообще ничего не приехало.
Саппорт первый случай вообще никак не отработал, мое требование было вернуть деньги и вот почему: поездка была из Тольятти в Нижний Новгород ночью длительностью 10 часов.
Водитель приехал с небольшим опозданием на Ларгусе в ужасном техническом состоянии, в котором помимо меня и водителя было ещё 4 человека, а также с перемотанными веревками сумками на крыше и на 3-м ряде сидений.
Хотя водитель мне и позвонил за 3 часа до поездки и сказал модель и номер машины, отменить поездку я бы не смог без штрафа.
Но дело не в деньгах конечно, а в том, что планы уже были все сверстаны, чтож пришлось ехать так. Ехали без кондиционера, с полуоткрытыми окнами, потому что амбрэ от попутчиков не оставляло шансов закрыть окна. Несколько раз останавливались, во время одной из остановок водитель душевно поделился, что он ехал с Оренбурга до Тольятти 7 часов, сейчас до Нижнего путь составит 10 часов, а потом он сразу на Москву! Он с такой гордостью и кавказским красноречием это рассказывал, что хоть памятник при жизни ему ставь. Если доедем конечно.
Ехали в рваном темпе, то стоим подкачиваем и меняем колеса, потому что их сдувало, то несёмся под 130 далеко не на ровной дороге и с неидеальным покрытием. Таким образом, приехал я в Нижний Новгород только в 8 утра.
Моему возмущению не то чтобы не было предела. Моя позиция однозначно вернуть деньги. Саппорт мне только посочувствовал и направил запрос перевозчику, по его словам.
Спустя 14 рабочих дней пришёл ответ на почту.
Конечно, деньги они не вернут, поездка же состоялась. С чего это вдруг транспорт неисправен, машина же ехала.
Дело не в деньгах конечно, повторюсь, а в позиции, которую в этой ситуации занимает Яндекс — мы не перевозчики, мы только продаем билеты. Вообще не согласен, кто бы что ни говорил и чтобы ни было написано в оферте. Для меня это тоже самое, что я купил хлеб не у производителя, а в магазине. Я не юрист, но это по моему мнению не соответствует ни правилам междугородних перевозок, ни закону о защите прав потребителей, ни политике Яндекса в конце концов.
Поэтому ради интереса обратился к юристу, и вот его ответ:
Да, не все так поездки заканчиваются, большинство все же происходят благополучно. Но это не заслуга Яндекса, а конкретного исполнителя.
Во втором случае была поездка Москва-Нижний, автобус просто не приехал, Яндекс вернул деньги без какой-либо компенсации. Почему я говорю о компенсации? Потому что я не кассир туда-сюда деньги переводить без получения услуги, к тому же это потерянные 4 часа с момента оплаты до времени подачи автобуса.
Спасибо что почитали, буду рад мнениям, вопросам, реакциям, в т.ч. со стороны Яндекса. Сам сервис тоже не без внимания в отзывах, кстати:
Вопрос: почему они ничего не делают с этим?
UPD 28 июня 2024 г
Яндекс всё-таки принял решение вернуть деньги. Надеюсь, эти шаги сделают междугородние перевозки более качественными и позволят избежать опасных ситуаций на дорогах!
Как получить
максимальный кэшбэк?
4,9
Общая оценка магазина Всего оценок: 33
Оставить отзыв
100% довольных покупателей:
4.29
Соответствие товара описанию
dpastuh713
Купил с кэшбэком
Комментарий:Кэшбэк пришел в умеренное время, все ок
25.02.2023
Отзыв помог?
0
0
Дмитрий Стариков
Купил с кэшбэком
Достоинства:Отличный магазин
Недостатки:нет
Комментарий:Всё отлично
15.10.2024
Отзыв помог?
0
0
Nadezhda Vse budet chorocho
Купил с кэшбэком
Достоинства:Удобство
Недостатки:Долго ждать кэшбек
Комментарий:Все отлично
09.08.2023
Отзыв помог?
0
1
kuv123
Купил с кэшбэком
Достоинства:номер как на фото
Недостатки:нет
02.06.2023
Отзыв помог?
0
0
botos fammily
Достоинства:Один из главных плюсов Яндекс.Путешествия — это удобство использования. Сайт очень интуитивно понятный, и можно легко и быстро подобрать тур или билеты на нужные даты. Кроме того, у сервиса есть приложение, которое также очень удобно использовать.
Также я хотела бы отметить, что Яндекс.Путешествия предоставляет множество различных акций и специальных предложений. Например, кэшбэк на бронирование отелей или скидки на авиабилеты. Это всегда приятно, когда можно сэкономить на своих путешествиях.
Но главным плюсом Яндекс.Путешествия я считаю возможность быстро и удобно сравнить цены на разные предложения и выбрать самое выгодное. Это позволяет сэкономить время и деньги.
Недостатки:Отсутсвуют.
Комментарий:В целом, я очень довольна использованием сервиса Яндекс.Путешествия. Рекомендую его всем, кто планирует свой отпуск и хочет сделать это максимально удобно и выгодно.
18.03.2023
Отзыв помог?
0
0
skochilovd
Достоинства:Бронировал отель в Москве через сервис Яндекс.Путешествия. Огромный выбор, подробное описание, самое главное — всё соответствовало описанию. А также можно посмотреть расположение на карте. Очень быстро вернули кэшбэк, бронь получилась ещё выгодней.
Недостатки:пожалуй их нет
Комментарий:Благодарю Вас и рекомендую всем.
13.03.2023
Отзыв помог?
0
0
Татьяна К
Достоинства:Очень удобный. Купить к примеру авиабилеты. Выбирая даты — сразу видно выгодные предложения. Всё просто и понятно.
Недостатки:Нет
Комментарий:Могу пожелать другим пользоваться
21.04.2023
Отзыв помог?
0
0
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Яндекс путешествие обманщики
Алексей 30 апреля, 2025 год
Забронировал на Яндекс-путешествие квартиры в Санкт-Петербурге для отдыха в майские праздники 2025г. Оплатил, получил подтверждение бронирования. В итоге, приехал на место, а меня не заселили в квартиру. Ательер на звонки и письма в мессенджере не отвечает. Девочки и мальчики на горячей линии Яндекс-путешествие ничего не решают, только обещают рассмотреть ваше обращение. Три часа обещали решить вопрос с… Читать отзыв Забронировал на Яндекс-путешествие квартиры в Санкт-Петербурге для отдыха в майские праздники 2025г. Оплатил, получил подтверждение бронирования. В итоге, приехал на место, а меня не заселили в квартиру. Ательер на звонки и письма в мессенджере не отвечает. Девочки и мальчики на горячей линии Яндекс-путешествие ничего не решают, только обещают рассмотреть ваше обращение. Три часа обещали решить вопрос с предоставлением альтернативного жилья, но так ничего и не предложили.
Пришлось самому искать вариант проживания у другого агрегатора.
По поводу возврата денег хочу написать заявление в полицию о мошеннических действия. Деньги взяли, а услугу так и не предоставили. БЕЗОБРАЗНАЯ КОНТОРА. Никогда больше сам к ним не обращусь и другим не посоветую
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Отличный тур по Казани
Гость 27 апреля, 2025 год
Здравствуйте, спасибо большое ООО » Экспресс Трэвел», особенно Милосердовой Алёне за организацию поездки в Казань на туристическом поезде . Все очень понравилось. Организация тура отличная: сопровождение по всему маршруту, гиды классные, все входные билеты приобретены заранее, автобусное сопровождение тура отличное, еда вкусная и сытная,нигде не ждали. Туры очень насыщенные, всё время использовано по максимуму. Масса впечатлений и позитивных… Читать отзыв Здравствуйте, спасибо большое ООО » Экспресс Трэвел», особенно Милосердовой Алёне за организацию поездки в Казань на туристическом поезде . Все очень понравилось. Организация тура отличная: сопровождение по всему маршруту, гиды классные, все входные билеты приобретены заранее, автобусное сопровождение тура отличное, еда вкусная и сытная,нигде не ждали. Туры очень насыщенные, всё время использовано по максимуму. Масса впечатлений и позитивных эмоций. Процветания вашей компании,будем обращаться и рекомендовать.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Бронирование отеля
Женя 9 ноября, 2023 год
В отпуске решили отдохнуть в Сочи, ведь именно в этом курортном городке на Черноморском побережье благодаря теплому климату и морю можно не только отдохнуть, но и съездить на различные экскурсии к пещерам и водопадам, а также побывать на минеральных источниках и прогуляться по паркам с тропическими растениями. Такой выбор мы сделали благодаря сервису Travel.yandex.ru, где не только дана… Читать отзыв В отпуске решили отдохнуть в Сочи, ведь именно в этом курортном городке на Черноморском побережье благодаря теплому климату и морю можно не только отдохнуть, но и съездить на различные экскурсии к пещерам и водопадам, а также побывать на минеральных источниках и прогуляться по паркам с тропическими растениями. Такой выбор мы сделали благодаря сервису Travel.yandex.ru, где не только дана подробная информация о курортных городах и городах для посещения исторических мест, но и подробно указана информация о том, когда лучше посетить тот или иной город, а также обо всех достопримечательностях и местах, где лучше остановиться. С помощью сервиса бронирования гостиниц Яндекс Путешествия мы быстро и легко нашли подходящий номер и забронировали его совершенно без комиссии и переплаты. Очень понравилось то, что все это не заняло много времени и сил. Благодаря широкому выбору отелей и рекомендации относительно каждого из них, а также проверенной информации на сайте мы выбрали именно тот, который подходил нам больше всего. Очень понравилось то, что на сайте представлены реальные отзывы и если есть такая необходимость, то можно обратиться к специалисту за поддержкой вдруг не получается что-либо забронировать. Благодаря сервису мы не только выбрали максимально удобное расположение, но и набросали приблизительный план посещения не только моря, но и гор. Понравилось то, что на сайте сразу указаны приблизительные цены на экскурсии и на посещение различных интересных мест. Благодаря сервису у нас уйма сэкономленного времени, а отдых прошел просто превосходно, благодаря качественной и правдивой информации на сайте.
Лучшее приложение для бронирования. Не только по России. Можно платить русской картой за отели за границей. Намного лучше западного конкурента. Выручали много раз!
Были мелкие косяки (не напоминало состав моей семьи. Это бесило каждый раз вводить). Подправили! Спасибо!
Нравится: 0
Не нравится: 0
Станислав4 июн 20252 звезды
Неудобное приложение в принципе, не интуитивное. Куча сразу рекламных предложений, вместо порядка и понимания для пользователя. Почему-то на сайте можно билеты на автобус купить, а в приложении нет, при этом купленные на сайте поездки на автобус приложение показывает. В общем как-то криво всё и не продумано
Нравится: 0
Не нравится: 2
Ответ разработчика5 июн 2025
Александр, не хотели, чтобы осталось такое впечатление о приложении.
Реклама помогает нам развивать сервис и делать его доступнее для путешественников.
Насчёт неудобства: сейчас купить билет на автобус можно только на сайте. Однако мы записали ваше замечание и передали его команде.
Лиля3 июн 20251 звезда
Зависло приложение!!! Пишет что-то пошло не так. Не возможно зайти на свои бронирования. И управлять ими. Срочно ‼️ исправьте лаг!
Нравится: 3
Не нравится: 2
Ответ разработчика3 июн 2025
Лиля, пожалуйста, попробуйте переустановить приложение. Если это не поможет, напишите нам на travel@support.yandex.ru модель вашего устройства, версию операционной системы и версию приложения.
Сейчас вы можете управлять своим заказом через сайт: откройте «Мои поездки», введите телефон или почту и номер заказа, который начинается с «YA-…».
Евгений1 июн 20255 звезд
Отличное приложение! Сдесь можно купить билеты для путешествий, и забронировать номера в отелях.
Нравится: 3
Не нравится: 4
Ответ разработчика1 июн 2025
Евгений, рады, что вам нравится 🙂
Александр29 май 20252 звезды
Бесполезная поддержка, просил узнать о раннем заселение, сказали ждите до 3 часов и ответу будет, прошло 5 часов я пишу ну что там, в ответ тишина
Нравится: 1
Не нравится: 1
Ответ разработчика29 май 2025
Александр, дополните, пожалуйста, ваш отзыв номером заказа, который начинается с «YA-…». Мы проверим всё со своей стороны.
Александр29 май 20252 звезды
С какого момента приложение практически перестало работать, вылетает в 90% случаев вместо того, чтобы показать результат поиска. Можно это как-то исправить, или уже нет смысла им пользоваться?
Нравится: 3
Не нравится: 2
Ответ разработчика29 май 2025
Александр, приложение не должно себя так вести. Пожалуйста, попробуйте обновить или переустановить приложение.
Если это не поможет, напишите нам в чат поддержки или travel@support.yandex.ru и пришлите модель вашего устройства и техническую информацию о версии приложения. Её можно скопировать во вкладке «Профиль» → О приложении: при нажатии на текущую версию данные автоматически скопируются, и вы сможете вставить их в письмо или сообщение.
Александр28 май 20252 звезды
Почему то нельзя покупать билеты на автобус. Исправляйте
Нравится: 1
Не нравится: 2
Ответ разработчика4 июн 2025
Александр, сейчас действительно можно купить билеты на автобус только на сайте. Записали, что хочется приобретать их прямо в приложении.
Елена28 май 20255 звезд
Реквизиты сохранились и напомнили о платеже 🙏
Нравится: 4
Не нравится: 2
Ответ разработчика28 май 2025
Елена, спасибо за высокую оценку!
Им-Иззатилло-Ибрагимов-Андижон-В27 май 20255 звезд
Изатилло Ибрагимов андижон вилояты мархамат тумани маруказ мфе 12районкадяткоча 29уй 3
Нравится: 3
Не нравится: 7
Вовчег26 май 20254 звезды
Прикольно конечно. В приложении ошибок говорите нет? А в описании тогда зачем?
Нравится: 4
Не нравится: 0
Ответ разработчика26 май 2025
Хотим разобраться. Опишите, пожалуйста, подробнее, с какими трудностями вы столкнулись.
Александр20 май 20254 звезды
Не хватает междугородных автобусов
Нравится: 8
Не нравится: 8
Ответ разработчика20 май 2025
Александр, сейчас приобрести билеты на автобус можно только на сайте.
Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям путешественников, поэтому пометили себе, что хочется покупать их прямо из приложения.
Марина14 май 20253 звезды
55н.53
Нравится: 16
Не нравится: 11
Ответ разработчика14 май 2025
Марина, пожалуйста, расскажите, почему вы поставили нам такую оценку? Ваша обратная связь поможет нам стать лучше.
Татьяна12 май 20253 звезды
После последнего обновления приложение не открывается совсем, просит интернет, который есть. Удалила и переустановила — не помогло, так и не открывается
Нравится: 2
Не нравится: 8
Ответ разработчика12 май 2025
Хотим всё исправить. Татьяна, напишите, пожалуйста, нам на travel@support.yandex.ru модель телефона, версию приложения и версию операционной системы. Так наша техническая команда сможет всё выяснить.
Дмитрий10 май 20255 звезд
удобное приложения по виду, на деле не пробовал еще. Позже оставлю отзыв .
Нравится: 8
Не нравится: 8
Ответ разработчика1 июн 2025
Дмитрий, будем ждать 💛
Илья8 май 20252 звезды
Тупое приложение. Невозможно выбрать номер для 6 человек, так как тупо не находит таких номеров, а выбрать сразу 2 номера нельзя.
Нравится: 14
Не нравится: 3
Ответ разработчика8 май 2025
Илья, пришлите, пожалуйста, нам в чат поддержки скриншоты или видео экрана ситуации с бронированием на 6 гостей. Проверим, что идёт не так.