Банки ру банк санкт петербург отзывы

Заказала тур в ОАЭ два месяца назад. До вылета осталось три дня, но авиабилеты до сих пор не выслали на эл.почту. Звоню в офис в течение двух дней, менеджеры обещают прислать документы, но ничего нет!!! Отпуск еще не начался, а настроение уже испорчено. Самое ужасное, что в этой компании нет «крайнего и главного». Первый раз к ним обратилась и последний. Не советую и вам! Не известно вылетим ли мы вообще!!!

Уважаемая Светлана! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими комментариями. Любезно поясняю, что согласно акцептированного Вами договора оферты, документы предоставляются не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Я очень прошу Вас извинить моих коллег из отдела он-лайн бронирования, если данная информация не была доступно доведена до Вас. Обязана Вам сообщить, что как только документы были выписаны авиакомпанией, мы незамедлительно отправили их на предоставленную Вами электронную почту. Надеюсь, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.

Добрый день! Понравилась поездка абсолютно, перелет, трансфер, размещение, все четко и прекрасно! С удовольствием поеду еще раз! Жила в апартаментах Горки Город 960, прекрасная и очень большая однокомнатная, все что надо для удобства есть! Рекомендую

Уважаемая Елена! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда «Банк горящих туров Санкт-Петербург» смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечном Сочи. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Спасибо огромное Ане, она помогла нам выбрать тур в Турцию. Надо было отдохнуть за неделю на весь год. Аня подобрала нам отличный отель. Все было чисто, еда отличная, море рядом. Спасибо огромное за отличную работу.

Уважаемая Яна! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Добрый день!
04/09/19 заказала у Вас горящий тур Санкт-Петербург-Сочи договор TUR-S-333489, со мной ни кто не связался, я перезвонила в районе 18:00 на горячую линию,у меня !уточнили! номер моего телефона, по нему нашли заказ, мне сказали — ждите, вы в очереди. Ни каких звонков мне после этого не было. Сегодня, 05.09 целый день ждала — ни звонка, ни обновления статуса заказа на странице, ни письма на почту от вас не поступило. Перезвонила на горячую линию, сказали, что стоит пометка, что до меня не дозвонились и сегодня цена моего тура стала выше на 10тыс. Очень странный у вас сервис. Первый раз к вам обратилась и видимо — последний((

Уважаемая Ирина Анатольевна! Я понимаю Ваше возмущение. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на бронирования заявки уже был выкуплен другими клиентами. Такое часто случается, так как количество горящих предложений ограничено, а желающих на каждый тур всегда претендует несколько. Позвольте пояснить, что стоимость на каждый тур изменяется динамически каждую минуту в зависимости от от спроса на определенную дату вылета. Цены на туры постоянно находятся в динамике, наш сайт обрабатывает поиск по всем принимающим компаниям и предлагает только самые выгодные варианты туров. Расхождения информации случаются крайне редко и, как правило, цены в онлайн-поиске нашего сайта всегда актуальны. Коллеги из отдела оплат подтвердили, что Вам звонили, но, к сожалению, не смогли дозвониться. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.

Обратились за помощью найти нам тур в Грецию. Все было хорошо, город как и сказали молодежный. Подобрали тур за минут 15 и в других тур фирмах этот тур был дороже, большое спасибо Светлане за помощь! Летели из Санкт-Петербурга

Уважаемая Дарья! Благодарим Вас за высокую оценку. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму в г.Санкт-Петербург Светланы Денисовой, отметив её оперативность и высокий профессионализм. Ваша оценка для нас очень важна и мы будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень сервиса и подтверждать оказанное нам доверие. Будем с нетерпением ждать Вас снова! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Здравствуйте. С самого начала все пошло не так! Нас ни кто не предупредил от том, что в самолёте отменили кормление! Ребёнок голодный до самого позднего вечера был!
Далее по прилёту в автобусе гид нам говорит, что в нашем отели нет мест!!!! Как так??? Обещал, что другой отель лучше, но по факту мы это не так!!! Засели сначала в номер без ключа, далее был номер с червяками!, «Карл, червяки!!!!!!!!» в душе в слив не уходит вода!! Звонили на горячую линию анекс тура, писали 3 письма, так же в головной офис!!!!​ Нас переселили в 3 номер. И так мы прожили 3 адовых дня!​ ​ ​ Пляж отвратительный, грязный, море грязное!!

Далее приехали в свой, наконец то отель! Там мы сразу заплатили деньги, что бы нам дали хороший номер!

Прикрепляю фото первого отеля! Так же есть видео!

Уважаемая Анастасия! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии я незамедлительно передала принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечном Таиланде. С нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь. С наилучшими пожеланиями, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества

Первый раз путешествовали с БТ Всё очень понравилось! Побывали на Кипре и получили приятные впечатления Менеджер (Светлана Денисова) внимательно выслушала пожелания и посоветовала отличный отель в пределах нашего бюджета Предупредила о всех возможных минусах, в том числе перелете и страховке Хочу заметить, что стоимость данного тура была заметно ниже, чем в других фирмах,но на комфорте это не отразилось Хотим от души поблагодарить за чудесный отдых!

Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего специалиста по туризму в ТЦ «Невский» Светланы Денисовой. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь приятное впечатление. Комплименты клиентов — лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Хотели выразить огромнейшую благодарность менеджеру Екатерине Колыхаловой! Это чудо человек! На все вопросы ответит, успокоит, всё разъяснит. Очень переживали лететь в выбранный ею отель, НО он превзошел наши ожидания в разы! После окончания тура, позвонила, узнала, как мы слетали, всё ли у нас хорошо. Очень было приятно! Будем бронироваться теперь только у Екатерины!

Уважаемый Алексей! От лица компании “Банк горящих туров” благодарим Вас за Ваш отзыв. Мы безумно рады тому, что помогли сделать Ваш отдых незабываемым. Для нас самой большой наградой является хорошее настроение и удовлетворенность наших клиентов. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму Екатерины Колыхаловой, отметив ее индивидуальный подход, оперативность и высокий профессионализм. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Ездила одна в Тунис в июне 2019. Огромное спасибо менеджеру Анне Мансковой (Санкт-Петербург), которая помогла мне подобрать этот отель и замечательно отдохнуть!
Отель Shems Holiday Village (Сканес) расположен примерно посередине между Суссом и Монастиром. Весь отель состоит из небольших бунгало. В России считается три звезды, но по местным меркам — четыре, и это справедливо. Вкусное и разнообразное питание, великолепная команда аниматоров, территория — цветущий сад. Отель недавно поменял владельца, прошла реновация, часть бунгало и территории ремонтируется.
В отеле немного русских, особенно в начале сезона. Основная часть — французы, франко-тунисцы, европейцы. поэтому основные языки — французский, английский. К сожалению, многие русские отдыхающие из провинции ведут себя очень неприятно.
Администрация старается помочь. Мне сразу дали плохой номер, и через день я пожаловалась, без вопросов и доплат поменяли.Не советую просить ближе к морю — во всех бунгало небольшие окна, эффекта не будет ))). Все бунгало оформлены довольно скромно в местном стиле, но выглядит лучше чем на фото. Не нужно вести с собой веревки — в каждом номере своя пластиковая сушилка для белья. Есть кондиционер. В лобби банкомат.
Внимательное отношение к детям. Безбарьерная среда — в большинстве бунгало нет порогов и т.д. В душе сидение, ручки в туалете и душе. Москитные сетки на окнах
Пляж — узкий, но лежаков всем хватало. Чистили каждый день с 8 утра, охрана пляжа круглосуточно. Два больших бассейна с разной глубиной.
Почему у нас его считают трехзвездным: в номерах нет фена (за залог), телевизоры начали устанавливать в конце июня. Холодильники есть не во всех номерах. Вайфай только в лобби (неплохой), в ресторане и в баре.
Из недостатков — в душе нет шторки, забрызгиваешь весь пол. Но это ерунда. Я оставляла дверь в душ открытой, при включенном кондиционере все быстро высыхало.
На наших сайтах старые фотографии отеля, актуальные отзывы и фото смотрите на Букинге.

Уважаемая Ольга! От лица компании “Банк горящих туров” хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь подробный отзыв. Мы безумно рады тому, что помогли сделать Ваш отдых незабываемым. Для нас самой большой наградой является хорошее настроение и удовлетворенность наших клиентов. Мы очень рады, что Вы столь высоко оценили работу нашего специалиста по туризму в ТК Невский Центр Анны Мансковой, отметив её высокий профессионализм. Мы обязательно передадим Анне Ваши слова благодарности. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

обратилась в компанию в первые все помогли в дежурном режиме без боносов, скидок, без дополнительных подсказок, как то все хладнокровно и все равно куда туристов отправлять лиш бы отправить , еще подумаю обращаться второй раз или нет, если только прижмет и по очень крайней необходимости, наврят ли меня заинтерисует эта компания буду обходить стороной

Уважаемая Ирина! Благодарю Вас за ценное замечание. Действительно в связи с огромным спросом и очередями мы не всегда имеем возможность индивидуально подбирать туры. Я очень прошу извинить моих коллег из Санкт-Петербурга, конечно мы были обязаны честно предупредить Вас об этом. Для подбора тура мы рекомендуем воспользоваться он-лайн поиском на сайте, либо удобным сервисом «Охота на горящий тур». Смею также добавить, что любой понравившийся горящий тур Вы можете оплатить не выходя из дома через сервис-он-лайн оплат во избежание очередей.
Ирина, мы действительно гарантируем самые низкие цены в Санкт-Петербурге, поэтому стоимость туров указана с максимальными скидками. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании и заверить Вас, что в самое ближайшее время мы сократим очереди, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Купили тур в Испанию в билете был отель Calella park, то переходу активной ссылки на с вашего сайта на сайт отеля, чтобы более подробно посмотреть его, был отель oasis park splash, внимательно ознакомились с информацией отеля, описанием, фото, отель 4 звезды, покупая тур, думали, что будем жить в данном отеле, по факту оказалось, что наш отель это Calella park
, это совсем другой отель. Да, мы купили Calella park и в билете и в ваучере Calella park, но информацию купили oasis park splash, мы были введены в заблуждение отель Calella park это 2-3 звезды без кондиционера, с одним бассейном и низким уровнем питания. А oasis park splash это 4 звезды и совмем другой уровень отеля.
Отдыхала с молодым человеком, он к вашей компании впредь не обратиться, скорее всего тоже.
Прошу давать достоверную информацию отеля и как он выглядит, тк теряется доверие к вашей компании.

Уважаемая Ирина! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы искренне сожалеем о том, что по техническим причинам, ссылка с описанием отеля открылась на отель с похожим названием, а не на тот отель, который предлагался к бронированию. От лица компании «Банк Горящих Туров» мы приносим Вам искренние извинения за технические неполадки и обязуемся свести подобные погрешности к нулю. Мы же со своей стороны постараемся доказать, что мы достойны Вашего внимания и если вы дадите нам возможность еще раз организовать ваш отдых, то обязательно получите дополнительную скидку на тур. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, директор по туризму Сокуть Юлия.

Ужасно! Брала тур в Турцию в один отель, а привезли в абсолютно другой, кардинально отличающийся от того куда мы собирались ехать. На сайте была предоставлена неверная информация по поводу отеля, наименования разные, фото от другого отеля, что и ваело нас в заблуждение. На главное странице написано blue sky, при открытии отеля написано grand blue sky, фотографии отеля grand blue sky. Очень приятное ощущение было когда тебя привозят в 12 часов ночи в абсолютно другой отель!

Уважаемая Александра! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность. Мы искренне сожалеем о том, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. От лица компании «Банк Горящих Туров» мы приносим Вам искренние извинения за технические неполадки и надеемся, что несмотря на сложившиеся неудобства, в общем и целом Вы останетесь довольны отдыхом. Мы же со своей стороны постараемся доказать, что мы достойны Вашего внимания. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Добрый день! Летали с ребенком в Тунис в середине мая на неделю. Нашла тур ночью, испугалась покупать тур он-лайн, пришла с утра в офис и купила по той же цене, что указана была на сайте (как правило, во многих турагенствах по факту цена выше, чем на сайте), через 5 дней мы улетели на отдых. Все документы: билеты, ваучеры и страховки были высланы на эл.почту, спустя три дня после покупки тура. Спасибо огромное сотрудницам Банка в покупке тура, за четкость и профессионализм в объяснениях и рекомендациях, за отзывчивость. Первый раз обратилась в эту компанию и признаться честно, немного боялась обмана ))) Все было честно, четко и без приключений!!! Спасибо Вам, за приятный и запоминающийся отдых!

Уважаемая Оксана! Позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали именно нашу компанию. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Всем добрый день! Летал в Тунис с середины мая «Пегасом» (всё ВКЛ. 3*). Спец. по продажам отвечала на все мои вопросы, через 15 мин. я уже ушёл с туром. Всё очень понравилось: хороший номер с балконом, вид на море, отличное питание, некоторый персонал даже говорит на русском (к моему большому удивлению). К тур-продукту претензий нет, всё четко сделали.
Единственное, что питания чартером NORDWIND не будет, для меня стало сюрпризом. Просьба в след. раз сообщать для таких как я.
И с этого года (как мы узнали в автобусе по пути в гостиницу) введен туристический налог. Для нас двоих за 8 ночей он составил около 10$. Удивился, но не расстроился, ведь сумма небольшая. Эти мелочи нисколько не уменьшили удовольствие от отдыха. Благодарю всех, кто к этому причастен!

В мае в Тунисе ещё достаточно ветрено (если кому интересно), но солнечно-загорать можно. +23 днем, мне достаточно, зато ёщё нет большого наплыва туристов.

Уважаемый Сергей! Позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании! Очень рады, что Вы отметили преимущества, удобство обслуживания и слаженную работу коллектива Банк горящих туров Санкт-Петербург. Mы очень ценим ваше доверие и искренне рады тому, что Вы остались довольны отдыхом в солнечном Тунисе. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

В дополнение к своему предыдущему отзыву: ситуация всё-таки разрешилась в положительную сторону. Спасибо всем причастным! Думаю, что проложим покупать путевки через БГТ.

Уважаемый Станислав! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы искренне рады тому, что инцидент получил позитивный исход. Мы очень ценим Ваше доверие и будем счастливы видеть Вас нашим клиентом! С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Брал путевку в Тунис. Прекрасно получилось. На сайте нашел, на сайте же купил. Документы выслали на почту. В офис ходить не пришлось. Буду пользоваться еще. По самому отдыху есть мелочи вроде задержанного рейса чартера, но это претензии не к сайту, а к авиакомпании.

Уважаемый Юрий! Позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали именно нашу компанию. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Складывается впечатление, что работают по принципу барыг — лишь бы продать тур, а решать, возникающие сложности они не будут. Складывается ощущение, что набирают сотрудников «по объявлению». Мне нужно было поменять дату вылета на один день, по телефону Анна сказала, что приезжайте, все поменяем, на вопрос, что взять — ничего не надо. Я приехал с другого конца города, в итоге Анна говорит нужен договор, без него никак!! Уверила меня, что цена до завтра никак не изменится, в итоге, на следующий день цена возросла на 20 т.р.!! На мои вопросы, что делать начали говорить, что я сам виноват, и что ни чем помочь не могут и начинают вешать лапшу «на уши». Никому не советую у них покупать. Кстати, цена на сайте не окончательная — может оказаться выше.

Уважаемый Станислав! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Искренне понимаем Ваше возмущение, в связи с чем провели внутреннее расследование по данному отзыву. Приносим Вам свои извинения за то, что сотрудник не смог корректно объяснить в какие сроки и что именно требуется от Вас, как от заказчика для оперативного внесения изменений в забронированный тур с сохранением его стоимости. К сожалению, стоимость тура может измениться на следующий день, поэтому все изменения в бронирование необходимо оперативно вносить в течение рабочего дня принимающей стороны (до 19-00 по МСК). В связи со сложившейся ситуацией, наши сотрудники обязуются помочь в мониторинге более низкой цены на Ваш тур, чтобы оперативно оповестить Вас и согласовать возможные корректировки его дат и стоимости. Надеемся, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. С уважением, директор по туризму Сокуть Юлия.

Давно присматривались к БГТ из-за приемлемых цен на все туры, не только на горящие, обнадеживали отзывы с фото людей на сайте. Читали отзывы, смотрели сайты других агентств и туроператоров. Подкупила цена и сервис на сайте — все цены включены, достаточно подробно и понятно, гораздо удобнее и доступнее, чем на других сайтах. Осталось только приобрести покупку вживую, онлайн не решились рисковать. Нам всё подробно объяснили по оставшимся вопросам, заключили договор. Вылет был перенесён на 5 часов раньше, на каждом этапе нас оповещали по телефону. В итоге — съездили без непредвиденных переплат и конфузов, что называется — отдых! Спасибо!

Уважаемая Ирина! Мы искренне рады, что Вы выбрали компанию “Банк горящих туров” для организации Вашего отдыха. Для нас очень ценно видеть Вас нашим клиентом! Очень рады, что Вы отметили как преимущества и удобство обслуживания, так и высокий профессионализм и слаженную работу коллектива из г. Санкт-Петербурга. Уверены, что сотрудникам отделения будет очень приятно получить Ваши слова благодарности. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Большая благодарность сотрудницам Банка Светлане Денисовой и Анне Мансковой за помощь в организации отдыха! Девушки профессионально подготовлены, очень отзывчивы, приятны в общении. Хочется обращаться в Банк снова и снова именно благодаря таким сотрудникам!

Уважаемая Анастасия!
Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям.
С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества

Добрый день, вообщем попробую понятно обяснить ситуацию, после приобретения тура нам сообщили что рейс задерживается и началось чтото необыкновенно не приятное, 1 сотрудница кол центра недовольным голосом сообщила что только тот человек который оформлял вам поездку может вас проконсультировать, затем спросиламожет ли чем то помочь ))) после чего перевела звонок на оператора который видимо оформлял нам заявку И ТРУБКУ ПРОСТО ПОЛОЖИЛИ ЧЕМ ЗАКОНЧИЛИ РАЗГОВОР. начало разговора ориентировочно в 10:30
Затем я позвонил снова и задал все интересующие мен вопросы »
1) мы потеряли день отдыха из зи переноса рейса, можем ли мы продлить на жто же время отдых и улететь на день позже- в ответ получил отправьте запрос. затем отправил запрос и жду…
2) расчитайте пожалуйста сколько нужно доплатить для переноса обратного вылета- направил вопрос в письме ответа не получил, при звонке в 11:02 со мной поздоровалась оператор Кристина за чем последовал голос робота с предложением оценить качество работы оператора и трубку повесили.
Ответа не получил
3)как можно получить денежные средства обратно отказавшись от поездки и забронировать другой более удобный тур- при звонке оператор не дал ответа, при писменом запросе получил договор аферты в ответ.
вообщем ответа тоже не получил и помощи в решении вопросов не увидел.

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, согласно правилам формирования туристического пакета и действующему законодательству продолжительностью тура (количество дней) считается не время проживания в отеле, а вся туристическая поездка, начиная с момента регистрации на рейс. Таким образом первая или последняя ночь могут приходиться на авиаперелет. Данные правила прописаны в каждом предложении на нашем сайте и договоре оферты о реализации туристского продукта, который автоматически приходит Вам на почту при он-лайн бронировании. Также спешим пояснить, что после проведения переговоров с принимающей компанией было принято решение о компенсации 1/2 стоимости суток проживания, после Вашего возвращения из тура мы ожидаем от Вас заявление на получение данной суммы. Данная информация была озвучена Вам по телефону и продублирована на электронную почту. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Будем снова рады помочь Вам в организации отдыха. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат