упаковываете дома вещь, смотрите с помощью Авито, какие есть возможности переслать эту посылку (в Москве, например, и через Яндекс, и через Боксбери, и через постаматы, и через Авито x Mail можно отправить). Заводите отправку в аккаунте и со штрих-кодом из личного кабинета и паспортом приходите в выбранный пункт отправки. Дальше там сотрудник подскажет, что делать, нередко у них можно в пункте доупаковать посылку во что-то: в пупырку, картон, пакет с липучкой — зависит от пункта.
Очень важно! Постарайтесь заснять процесс упаковки вашей вещи и то, в каком состоянии отправляете — были случаи, когда покупатели отказывались от посылки, и она возвращалась продавцу в испорченном виде. Неизвестно, кто именно виноват, доставка или недобросовестный покупатель, но только так можно доказать Авито, что отправляли вы в надлежащем виде, и это не ваша вина.
Авито Доставка — почему никому и никогда не нужно ею пользоваться
#Авито, вот уже как почти месяц держат мои деньги, за, очевидно, потерянный заказ их доставкой. Скрины и аргументы под катом.
Все началось с того, что я договорился с продавцом о товаре и не почитав отзывы об #Авито Доставке сошлись на том, что будем ее использовать. И продавец 10 августа отправил товар.
Все было хорошо, пока 18 августа, прибыв в город получения, посылка просто перестала двигаться.
Спустя 3 дня, я написал в тех. поддержку, с вопросом, а что, собственно происходит? Мне ответили что во всем разберутся. Ну я успокоился, так как не привык к тому, что тех. поддержка врет настолько нагло, как это делает Авито.
Спустя неделю и второй перенос срока доставки товара я начал подозревать неладное. Ну не может посылка 7 дней быть на пункте сортировке в городе выдачи. Снова написал уже гневное сообщение, на что меня заверили, и тут внимание, что если посылка ДО 6 сентября не двинется с места, то заказ отменится автоматически.
Далее я спросил, а деньги мои где фактически? У Авито или где-то еще, планируя уже гражданский иск с требованием компенсации за необоснованное пользование деньгами. На что тех поддержка первый раз написала неправду.
Через 3 дня я снова написал им, с очевидным вопросом. На что получил ожидаемо, шаблонный ответ.
Далее, я попытался выяснить, что им ответила служба доставки? Что они выяснили за 10 дней, пока посылка не шевелится в одном и том же месте? На что получил опять шаблонную заготовку и ничего по существу.
На следующий день я специально уточнил, задав прямой вопрос о точности даты 6 сентября. На что получил утвердительный ответ.
Еще через 3 дня я снова им написал, уточнить, что там происходит? На что в очередной раз получил заверение, что 6 сентября если заказ не найдут, то сделка отменится автоматически.
И тут я решил сделать то, что должен был сделать в самом начале — почитать что пишут про Авито Доставку в интернете. А там, куча статей о том, почему с этой конторой дел лучше не иметь.
Ну я огорчился конечно, и стал ждать 6 сентября. Что уж поделать, от технической поддержки ничего толком не добиться до этой даты.
И вот, наступило 6-е сентября, я пишу с вопросом, ну что там? Заказ, как вы уже поняли, не отменился автоматически. На что я вижу, что тех поддержка #Авито, оказывает, все это время лгала что сделка отменится автоматически если заказ не будет двигаться до 6-го сентября.
На уточнение когда там будут у них ответы, они начали отвечать шаблонной фразой. По итогу Авито просто затроило и они начали в открытую троллить меня, даже не пытаясь что-то пояснить.
Поняв что писать им бесполезно я решил подождать еще день и написать в последний раз, когда уже 6-е пройдет окончательно.
На что мне отвечают что заказ еще не нашли. И ранее заверяли, что если до 6-го заказ не найдется, то сделка отменится. Однако, сегодня уже 7-е, оператор поддержки подтвердил что на 7-е число заказ так и не нашли, но как было обещано, никакая сделка автоматически не отменилась.
Тут я понял, что поддержка #Авито просто лжет напропалую и толку от них не добиться.
Больше всего в этой истории досаждает наглая ложь поддержки и отношение к клиенту. Будем надеяться, что публичная огласка того, что творит авито поможет в решении вопроса.
К слову, на почту ничего так и не пришло, заказ все еще не отменен (первый скрин сделал только что), дата доставки после 5-ти переносов вовсе остановилась на 4-м сентября.
Написал также в службу безопасности банка, изложил всю эту ситуацию и попросил оспорить операцию через банк. Они запросили скрины которые я вам тут показал и ушли разбираться.
В моем случае я хоть через банк могу выдернуть свои деньги, если авито откажется решать этот вопрос нормально, а бедолага продавец еще пройдет свои девять кругов ада в розыске своей посылки и требовании компенсации.
Какая мораль всего этого? А их две:
Во-первых, всегда проверяйте отзывы о сервисе в интернете, прежде чем им пользоваться. Не будьте как я.
Во-вторых, никогда и ни при каких обстоятельствах не используйте #Авито Доставку.
UPD 11.09.2023
По итогу получил возврат благодаря работе службы безопасности банка. Авито так и продолжал кормить тем, что кому-то передали, ждите, разбираемся и прочие отмазки. Вопросы про прямую ложь об «автоматической» отмене 6 сентября просто игнорируются.
Никакого письма от Авито так и не получил, зато получил сообщение от банка:
Можно сказать, что стоимость доставки на Авито зачастую непредсказуема. Понятно, что она зависит от типа товара (предполагаемого веса, габаритов, стоимости товара) и расстояния. Например, для книги и для кухонного комбайна стоимость доставки на Авито будет заметно различаться. Как и если отправить одну и ту же вещь в соседний город и за несколько тысяч километров. Это очевидные вещи, а есть не очень понятные простому пользователю Авито.
Расскажу из собственного опыта продавца Авито. На днях покупатель планировал заказать у меня товар с доставкой. Пока определялся, стоимость доставки почему-то изменилась в два раза(!) (естественно ни пункт доставки, ни способ он не менял). Тогда он попробовал сделать то же самое с другого аккаунта. И там стоимость доставки оказалась намного ниже. Возможно, стоимость зависит от истории доставок конкретного покупателя, как вариант, предоставляется скидка на первую доставку.
Самый распространённый способ снизить стоимость доставки, это изменить категорию товара. Опытным путем установлено, что меньшую стоимость имеют категории «Коллекционирование», «Книги». После смены категорий доставка порой получается в разы дешевле.
Если говорить о конкретных цифрах, то минимальную стоимость доставки я встречала в районе 40 рублей (это по городу либо в соседний населённый пункт). Зачастую же стоимость доставки составляет большую часть стоимости товара, до 50%. А бывает и выше, если товар недорогой, а расстояние неблизкое.
Всем привет.
Решил поделиться своим печальным опытом пользования сервисом Авито-доставка или Авито-безопасная сделка(как некоторые это называют). Слышал об этом ни раз на Драйве, но ни разу этим не пользовался. И НИКОГДА больше не воспользуюсь. Думаю, и многие также после моего рассказа несколько раз задумаются, прежде чем воспользоваться данным сервисом.
В общем суть истории такова. Я, как и многие, размещаю объявления на авито. К сожалению, в последнее время Авито перестало давать размещать бесплатно объявления. Ну не суть, несколько объявлений бесплатных у меня там висит. В общем продавал я на авито приборку, восстановленную.
Звонило по ней несколько человек. Но так никто и не решался забрать. И вот примерно с месяц назад пишет мне человек на авито и сообщает, что готов ее забрать. Изначально волна недоверия. И это понятно. В последнее время мошенников на том же Авито размещают кучу объявлений. Ну в общем пообщались, я ему скинул ссылки на свой профиль в вк и на Драйве. После чего, он перевел мне деньги за приборку и сказал, что не торопится ее получить, что как будет у меня время – так и отправить. Я сам не привык тянуть и знаю, что когда что то ждешь, то хочешь чтоб это приехало поскорее. Живет он далеко и с транспортными проблема. Договорились отправить СДЭКом. Приезжаю в СДЭК, мне озвучивают ценник 1400(примерно) при условии, что платит получатель. И рублей на 200-300 дешевле, если оплачу я. Вот такие у них правила. Звоню получателю и объясняю ситуацию, что ему дешевле будет если я оплачу и ему мне нужно скинуть на карту деньги за отправку. Озвучил ценник, он говорит –дорого, давай еще чем нибудь попробуем. Я – ок, сообщи чем отправить. Договорились списаться в понедельник, т.к. это была суббота вечер и возможности отправить в воскресенье нет. В итоге предлагает он мне Авито-доставку. Попросил его узнать что это такое и как все это происходит. Все уточнил. Пришлось заново разместить объявление со стоимостью в 100 рублей. И в сообщениях приходит, что покупатель оплатил покупку и мне нужно в течение трех дней отправить посылку в пункт приема BOXBERY.
Нашел я на карте где у нас эти пункты. Совпало так что маршрут у меня сложился Автодок-Дилер-Пункт приема. Все оказалось рядом. Я еще раз перечитал что это за BOXBERY на сайте авито. Немного смутила фраза – Сфотографируйте посылку при отправке. Думаю, ну фигня какая то. Но на всякий случай сфотал коробку на пункте сдаче посылок. Все оказалось просто. Заполнил бланк, отдал коробку и пошел. Фото коробки и накладной с трек-кодом отправил получателю. Ориентировочная дата доставки 5.12.19. Примерно 28.11.19 вечером звонит мне получатель и говорит, что приехало что то не то (озвучивать не буду что он получил вместо приборки). Я был ошарашен. Сразу начал задавать вопросы про коробку. Та ли коробка приехала? Первые мысли, что происходит какой то развод, через пару минут мысли, что в посылку выпотрашили и засунули что то взамен. После расспросов о коробке выяснилось, что коробка не моя и что данная ошибка службы доставки. Короче такая вот печалька. В пункте выдачи ему предложили за свой счет отправить обратно. Он от этого отказался потому как зачем мне чужое. В общем забрал он ту посылку в надежде что получатель той посылки захочет ее получить и ситуация разрешится. Но тут возникает еще один вопрос — кому ушла моя посылка? Тому ли чью посылку получил мой получатель? Или же там просто не глядя все отправляют?
В итоге написал он запрос в службу BOXBERY, пообещали в течении месяца разобраться и дать ответ. Я написал в Авито запрос о проблеме. Мне пришел ответ – раз получатель забрал посылку, то нужно чтоб он писал запрос. В общем ситуация подвешенная. Я, собственно, получил деньги за свою приборку, но вот осадок в душе не приятный от всей этой ситуации, т.к. я не занимаюсь различного рода кидаловом и по возможности стараюсь помочь тем, кто обращается.
Очень надеюсь на положительное разрешение ситуации с посылками. Те, кто получал от меня посылки знают, что на всех посылках я пишу ФИО получателя, город и телефон, в первую очередь чтоб самому не перепутать если вдруг разом придется отправлять в несколько адресов, поэтому остается надежда, что тот кто получил мою посылку свяжется по телефону на коробке с получателем и ускорит процесс.
Теперь по всей это службе доставки. Ситуация такова, что если бы я просто продал кому то без предоплаты просто по авито, то вполне возможно, что я бы получил назад то, что прислали получателю моей приборки. Денег бы я никаких не увидел и сам бы искал, где моя приборка и почему все это перепутали. Так что возможно данная сделка безопасна для покупателя и в качестве трат может быть только обратная отправка(в нашем случае это составило примерно 350 рублей). Но я уже после такой «веселухи» никогда больше не воспользуюсь этим сервисом ни как покупатель, ни как продавец.
Надеюсь, инфа будет полезна тем, кто еще задумывается о таком варианте покупок на авито. Что же касаемо меня, то я больше никогда этим не воспользуюсь и очень надеюсь, что человек, которому я отправил приборку все таки ее получит. Для меня все таки самым верным способом пока что остается попросить кого то с Драйва, чтоб посмотрели и отправили мне то, что я себе где то присмотрел, нежели пользоваться данным сервисом.
На этом у меня все.
Всем удачи и поменьше неприятных моментов!